Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

1. التغطية الجغرافية

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى معظم المدن والمناطق داخل ليبيا، بما في ذلك:

• طرابلس
• بنغازي
• مصراتة
• الزاوية
• زليتن
• سبها
• الخمس

وغيرها من المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة.

1. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة:

• المدن الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل.
• المناطق البعيدة: من 2 إلى 7 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب ظروف الشحن أو ضغط الطلبات.

1. الدفع عند الاستلام (COD)

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في المناطق التي تدعمها شركات التوصيل.

• يتم الدفع نقداً عند استلام الطلب.
• يجب توفير المبلغ الكامل لمندوب التوصيل.
• لا يتطلب الطلب أي دفعة مسبقة.

1. معالجة الطلبات

• تتم مراجعة ومعالجة الطلبات خلال 24 ساعة عمل.
• يتم شحن الطلب بعد تأكيد البيانات مباشرة.
• قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو معلومات التوصيل.

1. رسوم الشحن

• تختلف رسوم الشحن حسب المدينة أو المنطقة.
• قد يتم تقديم شحن مجاني خلال العروض والحملات الترويجية الخاصة.

1. التأخير أو مشاكل التوصيل

قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل:

• ضغط الطلبات.
• الظروف الجوية.
• الأعطال أو المشاكل اللوجستية لدى شركة الشحن.
• صعوبة الوصول إلى عنوان العميل.

نعمل دائماً على متابعة الطلبات وتسريع عملية التوصيل قدر الإمكان.

1. فشل التوصيل أو رفض الاستلام

في حال:

• عدم الرد على الاتصالات أو الرسائل الخاصة بالتوصيل.
• تقديم معلومات أو عنوان غير صحيح.
• رفض استلام الطلب دون سبب مقبول.

يحتفظ المتجر بالحق في:

• إلغاء الطلبات المستقبلية.
• أو تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للعميل.

1. معلومات التواصل

في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتكم.